mars 26, 2020
Quelles sont les informations disponibles au sujet des voyages déjà confirmés et annulés suite à l’urgence « Covid-19« ?
Compte tenu du fait que le Covid-19 est considéré désormais une pandémie au niveau global, le Gouvernement Italien a donné des indications précises pour les Opérateurs du Tourisme, afin de protéger les voyageurs et sauvegarder au même temps le secteur du tourisme, particulièrement touché par les derniers événements.
Si le voyageur confirme son séjour et que le séjour n’est pas faisable suite aux interdictions prises par les gouvernements, nous sommes obligés de rembourser les services prévus dans notre devis. Ce remboursement est prévu sous forme de voucher que le voyageur pourra utiliser pour l’organisation d’un nouveau voyage. Le voucher aura une validité d’un an. (Art. 28 du D.L. n. 9 du 2 mars 2020).
La France a suivi les mêmes indications, afin de pousser au maximum la solidarité complete entre tous les acteurs du tourisme : les voyageurs et les opérateurs touristiques (Art. 11, Loi n. 2020-290 du 23 mars 2020).
Solidarité, soutien au tourisme, empatie vers les voyageurs suite au Covid-19.
Le Covid-19 est arrivé et il a surprit le monde du tourisme. L’Italie a connu en première tous les problèmes liés au Coronavirus dans le monde du tourisme. Beaucoup de voyageurs n’ont pas pu partir. D’autres sont restés bloqués dans leur destination. D’autres encore ont connu l’expérience d’être renvoyés en Italie, immédiatement après leurs arrivés dans leur destination.
Le Covid-19 a sans aucun doute bouleversé le monde des voyages!
Maintenant, suite au confinement, on voit les villes vides. Les hôtels, les B&B, les chambres d’hôte, en Italie mais ailleurs aussi, n’ont jamais connu une situation pareille.
Les nouvelles ordonnances prévues en Italie comme en France veulent assurer une solidarité totale entre les voyageurs et les opérateurs. Il s’agit de la seule façon de soutenir le tourisme qui permettra à tous les opérateurs du secteur de survivre à la crise. Cette demande de solidarité aux voyageurs est indispensable pour nous permettre de voyager encore! Nous restons chez nous aujourd’hui, avec l’envie, le besoin et l’espoir de partir encore bientôt.
Les solutions proposées par Explora
L’Italie et donc la Sicile aussi, ont connu en premier les problèmes liés aux voyages annulés suite au Covid-19. Chez Explora, la priorité a été d’assurer la sécurité et la santé des voyageurs.
Compte tenu de la situation, notre agence a établi de ne pas demander le solde du séjour à 30 jours de la date d’arrivée sur place, si nous ne sommes pas sûrs de la faisabilité du voyage dans les conditions de sécurité nécessaires aux voyageurs.
– Nous pourrons donc proposer à nos voyageurs de reporter le séjour.
Nous ne prévoyons aucun frais pour le report du voyage à une nouvelle date. En fonction de la période choisie, nous vous enverrons un nouveau devis. Le nouveau devis inclura les mêmes étapes et les mêmes hébergements (si disponibles). Les sommes déjà versées seront considérées comme un acompte pour le nouveau séjour sur la nouvelle date.
Si le voyageur veut annuler le séjour :
– En cas d’annulation, vous pouvez vérifier les conditions d’annulation que nous avons indiquées sur notre devis.
15 jours avant la date de votre arrivée, nous vous demanderons le solde du séjour (bien entendu si il n’y aura pas d’interdictions prévues par notre Gouvernement).
Si au moment de votre départ, le séjour n’est pas faisable, pour des raisons liées au Covid-19, le montant que vous avez réglé n’est pas perdu. Un voucher pour la même somme sera prévu pour vous permettre d’effectuer le séjour dans les 12 mois suivants. Sur demande, si possible, nous pourrons prolonger la validité du voucher jusqu’à 18 mois.